Soutien entre collègues
Le soutien entre collègues est une méthode de développement des capacités dont le but est d’améliorer à la fois la collégialité et les performances. C’est un processus durant lequel des professionnels partagent leur expertise et se fournissent mutuellement soutien, échos et assistance dans le but d’affiner des compétences acquises, d’en développer de nouvelles et/ou de résoudre des problèmes donnés. Sont ainsi explorées des actions susceptibles d’améliorer l’utilisation de compétences et de savoirs. Le succès d’un soutien entre collègue dépend de cinq facteurs.
Camaraderie: Parler des succès et des échecs avec une nouvelle approche.
Échos: Se donner mutuellement un écho objectif et non évaluatif.
Analyses: S’aider mutuellement à étendre le contrôle au travers d’une nouvelle approche.
Adaptation: Travailler ensemble afin d’adapter une approche aux besoins spécifiques d’une tâche.
Soutien: Fournir le soutien demandé.
Étapes dans un soutien entre collègues
- Définir les rôles: (A) Personne demanderesse et (B) coaches.
- A expose sa situation et formule les questions essentielles.
- Les coaches (B) posent des questions de compréhension; A fournit des réponses.
- Les coaches (B) s’entretiennent au sujet du cas de A et de la manière dont il l’a présenté. Ils partagent leurs propres expériences. A écoute.
- A réagit suite à la discussion des coaches. Si besoin est, les étapes 2 à 4 peuvent être répétées (nouvelles questions essentielles).
- A annonce les prochaines étapes.
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